Постановление Администрации Великого Новгорода от 08.05.2015 N 1888 "Об утверждении временного административного регламента по предоставлению услуги "Возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам"

АДМИНИСТРАЦИЯ ВЕЛИКОГО НОВГОРОДА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 мая 2015 г. № 1888

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ВРЕМЕННОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ "ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ПО БЕСПЛАТНОЙ
УСТАНОВКЕ ТЕЛЕФОНА РЕАБИЛИТИРОВАННЫМ ЛИЦАМ"

Во исполнение статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь пунктом 1.9 Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденного постановлением Администрации Новгородской области от 11 июля 2011 г. № 306, Уставом муниципального образования - городского округа Великий Новгород, Реестром муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета Великого Новгорода, утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 25.10.2010 № 4610, Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 19.07.2013 № 3781, Особенностями подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации Великого Новгорода, должностных лиц, муниципальных служащих, служащих Администрации Великого Новгорода, утвержденными постановлением Администрации Великого Новгорода от 27.06.2014 № 3369, постановляю:

1. Утвердить прилагаемый временный административный регламент по предоставлению услуги "Возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам".

2. Признать утратившими силу:
постановление Администрации Великого Новгорода от 16.11.2011 № 5047 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению услуги "Возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам";
абзац двадцать второй пункта 1 постановления Администрации Великого Новгорода от 17.05.2012 № 1858 "О внесении изменения в Административные регламенты по предоставлению услуг";
постановление Администрации Великого Новгорода от 05.09.2012 № 3918 "О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению услуги "Возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам";
постановление Администрации Великого Новгорода от 24.10.2012 № 4705 "О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению услуги "Возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам";
постановление Администрации Великого Новгорода от 05.07.2013 № 3475 "О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению услуги "Возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам".

3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Новгород" и разместить на официальном сайте Администрации Великого Новгорода в сети Интернет.

4. Установить, что настоящее постановление действует до утверждения уполномоченным органом исполнительной власти Новгородской области соответствующего административного регламента согласно пункту 1.8 Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденного постановлением Администрации Новгородской области от 11 июля 2011 г. № 306.

Мэр Великого Новгорода
Ю.И.БОБРЫШЕВ





Утвержден
постановлением
Администрации Великого Новгорода
от 08.05.2015 № 1888

ВРЕМЕННЫЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ "ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ ПО БЕСПЛАТНОЙ
УСТАНОВКЕ ТЕЛЕФОНА РЕАБИЛИТИРОВАННЫМ ЛИЦАМ"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования временного
административного регламента

1.1.1. Настоящий временный административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги "Возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам" (далее - услуга), создания комфортных условий для получателей услуги (далее - заявители) и определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
1.1.2. Предметом регулирования настоящего временного административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и Администрацией Великого Новгорода в лице комитета по социальным вопросам, связанные с предоставлением услуги.

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Заявителями на предоставление услуги являются реабилитированные лица, местом жительства которых является Великий Новгород, обратившиеся за возмещением расходов в течение трех лет с момента установки телефона.
1.2.2. От имени заявителей в целях получения услуги могут выступать лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими полномочиями.

1.3. Требования к порядку информирования
о предоставлении услуги

1.3.1. Место нахождения комитета по социальным вопросам Администрации Великого Новгорода (далее - уполномоченный орган): 173001, Великий Новгород, Великая ул., д. 8.
График (режим) приема по вопросам предоставления услуги специалистами отдела льгот уполномоченного органа (далее - структурное подразделение):

понедельник
-
09.00 - 17.00, перерыв 13.00-14.00
среда
-
09.00 - 17.00, перерыв 13.00-14.00
пятница
-
09.00 - 13.00.

Место нахождения структурных подразделений государственного областного автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" в Великом Новгороде:
173001, Великий Новгород, Стратилатовская ул., д. 3;
173007, Великий Новгород, ул. Каберова - Власьевская, д. 4;
173021, Великий Новгород, ул. Ломоносова, д. 24/1.
Специалисты МФЦ осуществляют прием заявителей по вопросам предоставления услуги в соответствии с установленным графиком работы.
Прием заявителей специалистами МФЦ осуществляется без обеденных перерывов.
1.3.2. Информирование заявителей осуществляется по следующим контактным телефонам:
8(8162)77-74-85 - приемная (факс) руководителя уполномоченного органа;
8(8162)73-05-86, 73-06-37, 73-20-96 - специалисты структурного подразделения уполномоченного органа;
8(8162)501-053 - специалисты МФЦ.
Информирование заявителей осуществляется на следующих информационных ресурсах:
адрес интернет-сайта уполномоченного органа: http://www.adm.nov.ru;
адрес электронной почты уполномоченного органа: aia@adm.nov.ru;
адрес интернет-сайта МФЦ: http://www.mfc53.novreg.ru;
адрес электронной почты МФЦ: mfc-vn@novreg.ru.
1.3.3. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для предоставления услуги;
о комплектности (достаточности) представленных документов;
об источнике получения необходимых документов (орган, организация и их местонахождение);
о времени приема и выдачи документов;
о сроках предоставления услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги

Наименование услуги - возмещение расходов по бесплатной установке телефона реабилитированным лицам.

2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу

Услуга предоставляется Администрацией Великого Новгорода и осуществляется уполномоченным органом через структурное подразделение и государственным областным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" через МФЦ.

2.3. Описание результата предоставления услуги

Конечным результатом предоставления услуги является:
возмещение расходов по бесплатной установке телефона;
отказ в предоставлении услуги.

2.4. Срок предоставления услуги

2.4.1. Решение о возмещении расходов (об отказе в возмещении расходов) по бесплатной установке телефона принимается не позднее чем через 10 дней со дня приема заявления со всеми необходимыми документами, указанными в подразделе 2.6 настоящего временного административного регламента.
2.4.2. Письменное уведомление об отказе в возмещении расходов с указанием оснований отказа направляется заявителю не позднее чем через 5 рабочих дней со дня принятия такого решения.
2.4.3. Возмещение расходов по бесплатной установке телефона производится в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения о возмещении расходов по бесплатной установке телефона.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги

Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Законом Российской Федерации от 18 октября 1991 г. № 1761-1 "О реабилитации жертв политических репрессий";
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
областным законом от 11 ноября 2005 г. № 557-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан";
постановлением Администрации области от 06.02.2006 № 54 "Об утверждении Порядка предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан".

2.6. Перечень документов, представляемых заявителем

2.6.1. Для предоставления услуги заявителю необходимо представить следующие документы:
заявление по примерной форме согласно приложению № 1 к настоящему временному административному регламенту;
копию паспорта;
копию свидетельства о праве на льготы установленного образца или копии иных документов о реабилитации жертв политических репрессий, предусмотренных Законом Российской Федерации от 18 октября 1991 г. № 1761-1 "О реабилитации жертв политических репрессий";
копии документов, подтверждающих оплату установки квартирного телефона.
2.6.2. В случае обращения представителя заявителя, имеющего право на предоставление услуги, дополнительно представляются следующие документы:
копия паспорта представителя заявителя;
копия документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения его соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.6.3. Требования к представляемым документам - копии документов заверяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо специалистом, осуществляющим прием документов, при наличии подлинных документов.

2.7. Перечень документов,
которые заявитель вправе представить

Документов, необходимых для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении органов государственной власти, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить, не имеется.

2.8. Запрет требования от заявителя дополнительных
документов и действий

Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, отсутствуют.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении услуги

2.10.1. Основания для приостановления предоставления услуги отсутствуют.
2.10.2. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
непредставление или представление не в полном объеме документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего временного административного регламента;
нахождение места жительства заявителя за пределами территории Великого Новгорода;
несоответствие заявителя требованиям, указанным в подразделе 1.2 настоящего временного административного регламента.

2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления услуги

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, настоящим временным административным регламентом не установлен.

2.12. Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной
платы за предоставление услуги

Плата за предоставление услуги не взимается.

2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за
предоставление услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления услуги

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, не установлены.

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
заявления о предоставлении услуги, услуги, предоставляемой
организацией, участвующей в предоставлении услуги, и при
получении результата предоставления таких услуг

Максимальное время ожидания заявителями при подаче заявления о предоставлении услуги не должно превышать 15 минут.

2.15. Срок и порядок регистрации заявления
о предоставлении услуги

2.15.1. Регистрация заявления о предоставлении услуги и документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего временного административного регламента, осуществляется в день поступления.
2.15.2. Прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления услуги, в электронной форме обеспечиваются при наличии технической возможности с помощью региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".

2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляются
услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в
предоставлении услуги, к месту ожидания и приема заявителей,
размещению и оформлению визуальной, текстовой и
мультимедийной информации о порядке предоставления таких
услуг

Помещения для ожидания должны быть оборудованы сидячими местами. В помещении должны быть размещены информационные стенды с образцами заявлений, перечнями необходимых документов, оснований для отказа в предоставлении услуги и иной информацией. Места для заполнения заявлений должны обеспечиваться канцелярскими товарами. При организации рабочих мест специалистов должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода заявителей из помещения при необходимости.

2.17. Показатели доступности и качества услуги

Показателями доступности и качества предоставления услуги являются:
наличие для заявителей доступа к информации по вопросам предоставления услуги;
возможность получения заявителями информации по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги, в сроки, установленные настоящим временным административным регламентом;
исполнение специалистами структурного подразделения административных процедур в сроки, установленные настоящим временным административным регламентом.

2.18. Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления услуги в многофункциональных центрах
предоставления государственных и муниципальных услуг

2.18.1. Прием документов на предоставление услуги осуществляется в МФЦ на основании заключенного Соглашения о взаимодействии между уполномоченным органом и государственным областным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.18.2. МФЦ обеспечивает заявителям возможность получения информации о порядке предоставления услуги, а также копирования форм заявлений и иных документов, необходимых для получения услуги, в том числе при наличии технических возможностей с использованием региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".
2.18.3. Услуга предоставляется в МФЦ с учетом принципа экстерриториальности, в соответствии с которым заявитель вправе выбрать для обращения за получением услуги любой МФЦ Новгородской области. Информация об адресах мест нахождения МФЦ, их графике работы, телефонах размещается на вышеуказанных информационных ресурсах.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур

3.1.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием заявления с приложенными к нему документами;
принятие решения о возмещении расходов по бесплатной установке телефона либо об отказе в предоставлении услуги;
возмещение расходов по бесплатной установке телефона.
3.1.2. Последовательность административных процедур при предоставлении услуги представлена в блок-схеме (приложение № 2 к настоящему временному административному регламенту).

3.2. Прием заявления с приложенными к нему документами

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры - прием заявления с приложенными к нему документами является представление заявителем документов, указанных в подразделе 2.6 настоящего временного административного регламента, в уполномоченный орган или МФЦ при личном обращении, по почте либо при наличии технической возможности с использованием региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области".
3.2.2. При направлении заявителем документов по почте специалист уполномоченного органа, ответственный за регистрацию входящей корреспонденции:
вносит в электронную базу данных входящих документов запись о приеме документов, в том числе регистрационный номер, дату приема документов, ФИО заявителя, другие реквизиты;
проставляет на заявлении штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и даты поступления документов и передает их в структурное подразделение для предоставления услуги.
3.2.3. При представлении документов заявителем при личном обращении специалист, ответственный за прием документов:
устанавливает предмет обращения, проверяет документ, удостоверяющий личность;
проверяет наличие всех необходимых документов и их надлежащее оформление;
удостоверяет копии документов, представленные заявителем;
передает заявителю расписку в получении документов на предоставление услуги.
Заявление и документы, представленные заявителем в МФЦ, не позднее 2 рабочих дней с даты их приема передаются в структурное подразделение.
3.2.4. Прием заявления с приложенными к нему документами осуществляется в течение 15 минут.
3.2.5. Результатом административной процедуры является зарегистрированное заявление с приложенными к нему документами.

3.3. Принятие решения о возмещении расходов по бесплатной
установке телефона либо об отказе в предоставлении услуги

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры - принятие решения о возмещении расходов по бесплатной установке телефона либо об отказе в предоставлении услуги является поступление заявления со всеми необходимыми документами в структурное подразделение.
3.3.2. Специалист структурного подразделения, ответственный за предоставление услуги:
проводит проверку представленных заявителем документов;
осуществляет ввод информации в программный комплекс;
готовит решение о возмещении расходов по бесплатной установке телефона либо об отказе в предоставлении услуги;
в случае принятия решения об отказе в предоставлении услуги оформляет и направляет заявителю письменное уведомление об отказе в предоставлении услуги не позднее чем через 5 рабочих дней со дня принятия такого решения.
3.3.3. Принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги осуществляется не позднее чем через 10 дней со дня приема заявления со всеми необходимыми документами, указанными в подразделе 2.6 настоящего временного административного регламента.
3.3.4. Результатом административной процедуры является принятое решение о возмещении расходов по бесплатной установке телефона либо об отказе в предоставлении услуги.

3.4. Возмещение расходов по бесплатной установке телефона

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры - возмещение расходов по бесплатной установке телефона является принятое решение о возмещении расходов по бесплатной установке телефона.
3.4.2. Возмещение расходов по бесплатной установке телефона осуществляется путем перечисления денежных средств на счет, открытый в кредитной организации, или в организацию почтовой связи для доставки заявителю.
3.4.3. Специалист уполномоченного органа, осуществляющий финансовые операции, ежемесячно формирует заявку в комитет финансов Администрации Великого Новгорода на выделение денежных средств для возмещения расходов по бесплатной установке телефонов в текущем месяце.
3.4.4. Специалист структурного подразделения, ответственный за предоставление услуги:
проводит проверку и корректировку базы данных для осуществления выплаты;
формирует выплатные документы для перечисления денежных средств заявителю.
3.4.5. Специалист уполномоченного органа, осуществляющий финансовые операции, на основании выплатных документов готовит платежные документы и осуществляет перечисление денежных средств на счета, открытые заявителями в кредитных организациях.
3.4.6. Возмещение расходов по бесплатной установке телефона осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения о возмещении расходов по бесплатной установке телефона.
3.4.7. Результатом административной процедуры является перечисление денежных средств на счет, открытый заявителем в кредитной организации, или в организацию почтовой связи.

4. Формы контроля за предоставлением услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
временного административного регламента и иных нормативных
правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению
услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами структурного подразделения административных процедур, определенных настоящим временным административным регламентом, осуществляется руководителем структурного подразделения, ответственного за предоставление услуги.
4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем структурного подразделения, ответственного за предоставление услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами структурного подразделения положений настоящего временного административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Новгородской области, а также органов местного самоуправления Великого Новгорода.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления
услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и
качеством предоставления услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего временного административного регламента. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).
4.2.2. Контроль за осуществлением уполномоченным органом отдельных государственных полномочий осуществляется Правительством Новгородской области или уполномоченным им органом исполнительной власти Новгородской области и включает в себя:
представление уполномоченным органом отчетов об осуществлении отдельных государственных полномочий в порядке, установленном Правительством Новгородской области;
проведение мониторинга реализации отдельных государственных полномочий, включая проверку качества осуществления этих полномочий;
проведение проверок деятельности уполномоченного органа по осуществлению отдельных государственных полномочий;
выдачу письменных предписаний по устранению выявленных нарушений законодательства по вопросам осуществления уполномоченным органом отдельных государственных полномочий, обязательных для исполнения уполномоченным органом.

4.3. Ответственность должностных лиц органа,
предоставляющего услугу, за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления услуги

Специалисты структурного подразделения, ответственного за предоставление услуги, несут персональную ответственность за нарушение срока и порядка исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем временном административном регламенте. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу,
а также его должностных лиц

5.1. Подача жалобы

5.1.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.1.2. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренными статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон), в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации заявления о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления услуги;
отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лица, муниципального служащего либо служащего органа, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.3. Жалоба подается в орган, предоставляющий услугу, в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления услуги, следующим должностным лицам органа, предоставляющего услугу:
специалиста уполномоченного органа - руководителю уполномоченного органа или лицу, исполняющему его обязанности;
руководителя уполномоченного органа - заместителю Главы администрации Великого Новгорода, Мэру Великого Новгорода;
заместителя Главы администрации Великого Новгорода - Мэру Великого Новгорода.
Жалоба может быть подана также в Правительство Новгородской области.
5.1.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органом, предоставляющим услугу, в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление на предоставление услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат предоставления указанной услуги).
Время приема жалоб совпадает со временем предоставления услуг.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.1.5. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
официального сайта Администрации Великого Новгорода в сети Интернет;
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) либо региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области" (далее - Региональный портал).
5.1.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.1.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.1.6 настоящего временного административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, не требуется.
5.1.8. Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего, служащего органа, предоставляющего услугу (далее - служащие), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо служащих;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо служащих. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.1.9. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица органа, предоставляющего услугу, служащих, а также членов их семей, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.1.10. Орган, предоставляющий услугу, обеспечивает:
оснащение мест приема жалоб;
информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления услуг, на официальном сайте органа, предоставляющего услугу, в сети Интернет, на Едином портале и Региональном портале;
консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.2. Рассмотрение жалобы

5.2.1. Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо служащих рассматривается органом, предоставляющим услугу.
5.2.2. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий услугу, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо служащих в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.3. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона орган, предоставляющий услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.2.4. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.3 настоящего временного административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1.3 настоящего временного административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.2.5. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице органа, предоставляющего услугу, служащих, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги (в случае если жалоба признана обоснованной);
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.2.6. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб.

5.3. Обжалование решения по жалобе

5.3.1. Положения Федерального закона, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав заявителей при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия (бездействие) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо служащих в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заявитель вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
5.3.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.





Приложение № 1
к временному административному регламенту
по предоставлению услуги "Возмещение
расходов по бесплатной установке телефона
реабилитированным лицам"

Примерная форма

В комитет по социальным вопросам
Администрации Великого Новгорода
от ___________________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя полностью)
_____________________________________________,
паспорт: серия _________, номер _____________,
выдан ________________________________________
(кем и когда)
_____________________________________________,
проживающего(ей) по адресу: __________________
(адрес
_____________________________________________,
регистрации заявителя)
телефон: _____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить мне как реабилитированному лицу меры социальной
поддержки по возмещению расходов по установке телефона в размере
_______________ рублей.
Прошу перечислить денежные средства через кредитную организацию:
банк _______________________________ № ________________________________
№ л/с ______________________________.
Для предоставления мер социальной поддержки представляю следующие
документы:

№ п/п
Наименование документа
Количество экземпляров










Даю согласие на обработку и передачу сообщенных мною персональных
данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г.
№ 152-ФЗ "О персональных данных". Данное согласие действует на период
предоставления услуги.

"___" _____________20____ г. __________________________
(подпись заявителя)
Документы приняты "____" __________________ 20__ г.

Регистрационный № ___________





Приложение № 2
к временному административному регламенту
по предоставлению услуги "Возмещение
расходов по бесплатной установке телефона
реабилитированным лицам"

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ


Прием заявления с приложенными
к нему документами


\/


Принятие решения
о возмещении расходов по
бесплатной установке телефона
либо об отказе в предоставлении
Да услуги Нет


\/ \/

Возмещение расходов по Направление заявителю
бесплатной установке телефона письменного уведомления об
отказе в предоставлении услуги



------------------------------------------------------------------